Reembolsos e Devoluções

Termos de Devolução

Na GLASSOVER, estamos empenhados em fornecer um processo de devolução justo e sem problemas. As presentes condições descrevem as condições e requisitos das devoluções para garantir clareza e proteção para ambas as partes. Por favor, leia-as cuidadosamente antes de iniciar um pedido de devolução.

Condições para Devolução

Elegibilidade para Devoluções

Para que um produto seja elegível para devolução, deve:

  • Estar na embalagem original, selada e sem sinais de uso.

  • Não apresentar danos, riscos, nem ter sido alterado ou manipulado.

  • O pedido de devolução deve ser feito até 14 dias após a receção da encomenda.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por razões de higiene, segurança e para garantir a integridade dos nossos produtos, os seguintes artigos não podem ser devolvidos ou trocados:

  • Óculos graduados personalizados: Produtos feitos por encomenda ou com lentes adaptadas à prescrição do cliente não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito comprovado.

  • Óculos usados ou com sinais de uso: Qualquer produto com marcas de uso ou sem a embalagem original não será aceite.

  • Produtos com selos de proteção violados: Se os selos de segurança ou proteção estiverem abertos ou danificados, a devolução será recusada.

  • Acessórios de uso pessoal, como panos de limpeza ou estojos, só poderão ser devolvidos se estiverem selados e sem uso.

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, por favor preencha o formulário disponível no seguinte link:
[Formulário de Devolução da GLASSOVER]

Certifique-se de preencher todos os campos corretamente:

  • Indique o número da sua encomenda.

  • Anexe fotografias claras, se solicitado, para fins de verificação.

Custos de Envio das Devoluções

Os custos de envio da devolução e eventuais taxas aduaneiras são da responsabilidade do cliente.
As devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém internacional central localizado em Hong Kong.
A GLASSOVER não se responsabiliza por artigos perdidos ou danificados durante o envio de devolução.
Recomendamos utilizar um serviço com tracking e seguro.

Requisitos de Embalamento

Os produtos devem ser devidamente embalados para evitar danos durante o transporte.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções se os artigos chegarem em condições inadequadas.

Inspeção e Processo de Reembolso

Após receção do produto devolvido, será feita uma inspeção para verificar a sua condição.
Caso cumpra todas as condições, o reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis.
Se não cumprir os critérios, o cliente será informado e não será emitido reembolso.

Artigos em Promoção ou com Desconto

Produtos adquiridos com descontos ou em campanhas promocionais não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito comprovado.

Perguntas Frequentes

E se enviar uma devolução que não cumpra as condições?
Não será emitido reembolso e o produto não será reenviado.

Posso cancelar a minha encomenda depois de ser enviada?
Não. Após o envio, não é possível cancelar nem solicitar reembolso, conforme indicado na nossa política.

E se o meu produto for perdido durante a devolução?
A GLASSOVER não se responsabiliza por devoluções extraviadas.
Certifique-se de usar um método de envio seguro e rastreável.

Proteção Adicional Contra Disputas

Confirmação de Entrega

Todas as encomendas são enviadas com tracking.
Se o rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, não será aceite qualquer disputa, salvo prova em contrário.

Motivo da Devolução

A GLASSOVER não aceita devoluções com base em preferências pessoais ou insatisfação, caso o produto tenha sido aberto ou utilizado.

Atrasos no Envio

Reembolsos só serão considerados se o prazo máximo de entrega de 30 dias úteis for ultrapassado e houver confirmação oficial da transportadora.

Encomendas Devolvidas

Se a encomenda for devolvida por morada incorreta ou recusa de receção, o cliente suportará os custos de novo envio.

Política de Reembolsos – GLASSOVER

Na GLASSOVER, comprometemo-nos com a qualidade dos nossos produtos e com uma experiência de compra transparente.
Abaixo explicamos em que condições os reembolsos poderão ser solicitados.

Produtos Defeituosos ou Danificados

Se recebeu um produto com defeito ou danificado:

  1. Contacte-nos até 7 dias após a entrega, enviando fotos e/ou vídeos do artigo e da embalagem original.

  2. Após análise, poderá ser oferecido reembolso ou substituição sem custos adicionais.

  3. Reclamações após esse período não serão consideradas.

Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Aplicam-se os mesmos critérios das devoluções:

  • Óculos personalizados

  • Produtos usados ou com selos abertos

  • Acessórios de contacto com a pele

  • Artigos sem embalagem original ou com sinais de uso

  • Itens comprados em promoção

Atrasos na Entrega

Os envios normalmente são entregues entre 5 a 10 dias úteis.
Só será considerado reembolso se o prazo de 30 dias úteis for ultrapassado e confirmado pela transportadora.

Encomendas Não Entregues

Se a transportadora confirmar perda, será feito reenvio ou reembolso.
Se o tracking indicar entrega, o cliente deve contactar localmente a transportadora.

Produto Não Correspondente às Expectativas

Produtos abertos ou usados não são elegíveis para reembolso por insatisfação.
Produtos não utilizados podem ser devolvidos, desde que selados e na embalagem original.

Como Solicitar um Reembolso

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
📩 info@glassovershop.com

Inclua:

  • O número da encomenda

  • Provas (fotos ou vídeos), no caso de defeitos

Após avaliação, aplicaremos as medidas previstas nesta política.

Custos e Local de Devolução

Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém central em Hong Kong.
Os custos de envio e taxas aduaneiras são da responsabilidade do cliente.
O reembolso só será processado após receção e inspeção do produto.

Compromisso com a Sustentabilidade

Na GLASSOVER, valorizamos a sustentabilidade.
Encorajamos os nossos clientes a considerarem a doação de produtos não utilizados, sempre que possível, para reduzir o impacto ambiental.

Declaração de Aceitação

Ao realizar uma encomenda na GLASSOVER, declara que leu, compreendeu e aceitou a nossa Política de Envio, Política de Devoluções e Política de Reembolsos.
Estes termos estão disponíveis no rodapé de todas as páginas do nosso site www.glassovershop.com para consulta antes de finalizar a compra.